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Un software CRM (en inglés, Customer Relationship Management) es un programa informático que permite organizar la estrategia comercial de las empresas, así como sus relaciones con clientes actuales y potenciales. Un CRM es una herramienta orientada a potenciar la ventas y la fidelización de los clientes.
Un software CRM es una herramienta esencial para ofrecer una atención de calidad y aumentar la vinculación del cliente con la empresa. Además, ayudará a integrar los departamentos de marketing, ventas, comunicación y publicidad. Algunas de las principales funciones de este sistema son:
Contar con el mejor programa CRM que realmente cumpla con las necesidades de tu compañía te permitirá ser más productivo y diferenciarte de la competencia. Asimismo, es un elemento clave para captar potenciales clientes y fidelizarlos. Estas son algunas de las principales ventajas de un CRM:
Es posible que tu negocio antes fuera una PYME, pero que con el tiempo, haya crecido y ahora necesite un software que ofrezca más funcionalidades. Si no quieres invertir en un programa nuevo, puedes integrar distintos módulos a tu sistema actual para cubrir esas necesidades. Existen múltiples posibilidades de integración para este tipo de sistema. No obstante, las extensiones más comunes son las que se mencionan a continuación:
Solo el 18% de las empresas en México dispone de un software CRM para gestionar la relación con sus clientes por desconocer la existencia o uso de éstos.
Para incrementar el volumen de ventas y el rendimiento de su empresa es indispensable que sus asesores de ventas puedan acceder a la información del negocio en todo momento. Implementar su CRM en la nube le permitirá consultar los datos de la empresa desde cualquier lugar, pero esa no es la única ventaja que ofrece una solución en la nube (cloud). Con un software de gestión de clientes en la nube también dispondrás de las siguientes ventajas:
Si desea descubrir obtener el mejor programa CRM para retener, fidelizar clientes y captar a los potenciales, en Prosit México podemos ayudarle. Ahorre tiempo y dinero obteniendo nuestra implementación.
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